（來(lái)源：六西格瑪管理網(wǎng)）

6西格瑪管理法（the Six Sigma Way）正在改變一些世界上Z成功的公司，它的發(fā)起已經(jīng)見(jiàn)證了數(shù)以十億計(jì)美元的資金節(jié)省，以及公司產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升和顧客滿(mǎn)意度的不斷提高。但是，這種管理法與其他質(zhì)量管理方法相比有何優(yōu)勢(shì)呢？它是否也適用于國(guó)內(nèi)中小型軸承企業(yè)呢？如果可以運(yùn)用這種方法，該怎樣實(shí)施呢？本章對(duì)這些問(wèn)題作了初步的探索性研究。

1　6σ管理法的好處

6σ管理法不僅僅是一種質(zhì)量管理工具和方法，事實(shí)上它可運(yùn)用到企業(yè)的所有業(yè)務(wù)管理上，包括營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、研發(fā)等。這里，主要對(duì)6σ管理法在質(zhì)量管理存在的優(yōu)勢(shì)作一分析。中小軸承企業(yè)多數(shù)已采用了全面質(zhì)量管理的方法，因此，筆者把全面質(zhì)量管理與6σ管理法對(duì)比起來(lái)進(jìn)行考察分析，來(lái)說(shuō)明6σ管理法的好處。

在這里把全面質(zhì)量管理與6σ管理法作比較分析，只是為了提示和說(shuō)明6σ管理法的一些好處，筆者并無(wú)意貶低全面質(zhì)量管理，也無(wú)意鼓吹任何企業(yè)都得放棄全面質(zhì)量管理。事實(shí)上，全面質(zhì)量管理在企業(yè)實(shí)踐中也不乏成功的例子，而6σ管理法也吸納了許多全面質(zhì)量管理的優(yōu)秀工具和方法，它只是對(duì)全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展和完善。

2　實(shí)施6σ管理法的可能性條件

在對(duì)6σ管理法進(jìn)行熱情洋溢地贊美的同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)冷靜地思考：中小軸承企業(yè)是否可以實(shí)施6σ管理法呢？也就是說(shuō)6σ管理法的可能性條件有哪些呢？

在進(jìn)行一項(xiàng)管理決策時(shí)，我們往往喜歡用投入/產(chǎn)出或成本/收益原則來(lái)進(jìn)行取舍。但是，我們實(shí)際上很難對(duì)采用6σ管理法的成本和收益進(jìn)行明確的界定。一方面，盡管6σ管理法把質(zhì)量改進(jìn)的短期目標(biāo)作為一個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)，但其回報(bào)期仍難以估計(jì)，而實(shí)施6σ管理法的費(fèi)用項(xiàng)目可清楚列出，如直接和間接的人工費(fèi)用、訓(xùn)練和咨詢(xún)費(fèi)用以及改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施費(fèi)用等，但對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)算卻很難做到。另一方面，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響收益的因素更多，收益的估計(jì)將更粗糙。所以說(shuō)，用嚴(yán)格的成本/收益來(lái)決定是否采用6σ管理法通常不是Z好的辦法，至多作為一種輔助辦法。決定是否采用6σ管理法，應(yīng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀、未來(lái)、組織等因素進(jìn)行考察，主要應(yīng)考慮是否滿(mǎn)足以下三方面的條件：

1)建立在企業(yè)文化和競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上的質(zhì)量改進(jìn)是一種迫切的需要嗎？企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)狀和未來(lái)使出評(píng)估：公司的戰(zhàn)略（包括質(zhì)量戰(zhàn)略）是否明確？業(yè)務(wù)狀況是否足夠好？產(chǎn)品和服務(wù)選題情況如何？在此基礎(chǔ)上判斷企業(yè)是否需要變革。

2)能否為企業(yè)實(shí)施6σ管理法找到五個(gè)戰(zhàn)略原因？這需要對(duì)企業(yè)的當(dāng)前績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。包括評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)成果、企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)部質(zhì)量情況、滿(mǎn)足顧客需求的有效性和營(yíng)運(yùn)效率等等。也就是說(shuō)企業(yè)是否有足夠的改進(jìn)余地值得去采用6σ管理法？

3)現(xiàn)存的改進(jìn)系統(tǒng)和方法能否使企業(yè)達(dá)到這樣的目標(biāo)：通過(guò)改進(jìn)使企業(yè)保持持續(xù)成功及競(jìng)爭(zhēng)性？如果企業(yè)有恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理系統(tǒng)和工具去支持正在進(jìn)行的問(wèn)題處理活動(dòng)，那么6σ管理法或許不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多價(jià)值，甚至?xí)箚T工產(chǎn)生思想混亂。例如，那些成功實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)就沒(méi)有必要為了趕時(shí)髦而“見(jiàn)異思遷”。

如果以上三個(gè)問(wèn)題的答案是“是、是、否”的話(huà)，企業(yè)就有必要準(zhǔn)備好更深入地探索如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施6σ管理法了。

3　實(shí)施6σ管理法的幾點(diǎn)思考

6σ管理法在國(guó)外許多優(yōu)秀企業(yè)都獲得了巨大成功，即便中小軸承企業(yè)具備以上三個(gè)實(shí)施該管理法的可能性條件，也不能完全照搬他們的做法。然而，通過(guò)對(duì)這些企業(yè)的做法進(jìn)行總結(jié)，仍然可以摸索出一些使用于國(guó)內(nèi)企業(yè)的地方。 

3.1  設(shè)計(jì)自己的路線(xiàn)

對(duì)6σ管理法來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)6σ管理法標(biāo)準(zhǔn)Z好的辦法是那些能夠適應(yīng)自己企業(yè)的辦法。不應(yīng)完全依賴(lài)外部咨詢(xún)專(zhuān)家，對(duì)那些宣稱(chēng)“自己懂得如何實(shí)施6σ管理法”的專(zhuān)家的意見(jiàn)更應(yīng)采取謹(jǐn)慎態(tài)度?？紤]適應(yīng)性應(yīng)成為研究和實(shí)施6σ管理法過(guò)程中始終要把握的一條原則。

3.2  設(shè)定實(shí)施6σ管理法的目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)，也就是期望6σ管理法達(dá)到怎樣的成效。實(shí)施6σ管理法的目標(biāo)又分為3個(gè)層次：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略改進(jìn)和問(wèn)題解決，當(dāng)然，企業(yè)也許三個(gè)目標(biāo)都想達(dá)到，但是，明確實(shí)施6σ管理法的主要的或首要的目標(biāo)將幫助6σ管理法在企業(yè)中的成功實(shí)施。事實(shí)上，目標(biāo)的設(shè)定是實(shí)施6σ管理法的切入點(diǎn)，即決定在多大領(lǐng)域和范圍內(nèi)實(shí)施。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一開(kāi)始就全面實(shí)施6σ管理法的轉(zhuǎn)變，從多個(gè)方面同時(shí)實(shí)施6σ管理法。戰(zhàn)略改進(jìn)是一種“中間”的切入點(diǎn)，它可能是更加全面的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備，也?能是面向具體問(wèn)題改進(jìn)行動(dòng)的延伸。問(wèn)題解決則是企業(yè)決定在某個(gè)具體領(lǐng)域集中資源和精力實(shí)施6σ管理法以圖改進(jìn)。對(duì)于中小軸承企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于不具備大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（如資金、技術(shù)等），選擇問(wèn)題解決作為實(shí)施6σ管理法的目標(biāo)往往更為現(xiàn)實(shí)。

3.3  試驗(yàn)6σ管理法

不管6σ管理法開(kāi)始時(shí)的規(guī)模、范圍如何，一個(gè)“試驗(yàn)過(guò)程”都應(yīng)成為整個(gè)改進(jìn)活動(dòng)中不可或缺的一部分。事實(shí)上，在初次實(shí)施6σ管理法時(shí)，總會(huì)碰到一些難以預(yù)料的問(wèn)題。試驗(yàn)可以幫助企業(yè)把困難減到Z小程度，并從那些問(wèn)題的解決中學(xué)到不少東西，為正式實(shí)施6σ管理法作好準(zhǔn)備。

6σ管理法在許多方面都可以試驗(yàn)，但要著重注意五方面的試驗(yàn)，即方案選擇、方案小組的組成、小組領(lǐng)導(dǎo)人的選擇、評(píng)估方法和培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與內(nèi)容。在試驗(yàn)開(kāi)始前，還應(yīng)抱有隨時(shí)準(zhǔn)備處理各種突發(fā)問(wèn)題的態(tài)度以及對(duì)6σ管理法采取“持續(xù)改進(jìn)”的決心。